Soluciones

El servicio de atención al cliente automatizado está en pleno auge. Y con razón. Sus múltiples ventajas, entre las que se encuentran el ahorro de costes o la fidelización, han ayudado a incrementar su implantación en las empresas.

Soluciones

Álvaro Ansaldo, country sales leader Iberia de Infobip, da las claves para llevar a cabo una correcta estrategia de omnicanalidad que permita a las organizaciones fortalecer las relaciones con sus clientes.

Soluciones

Ambas compañías han llegado a un acuerdo estratégico por el que Evolutio integrará Moments, Conversations y Answers de Infobip, tres soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a ofrecer una óptima experiencia de cliente omnicanal y enfocadas a la mejora del servicio de atención al cliente, mediante una plataforma cloud accesible y escalable.

Casos de éxito

Gracias a su apuesta por los servicios RCS (Rich Communication Services) y a su unión con Infobip, la compañía Digitaleo aumentó hasta 17 veces el engagement de las campañas de marketing de sus clientes.

Tendencias

Una correcta estrategia en redes sociales puede aportar grandes beneficios a cualquier compañía, independientemente de su tamaño y sector de actividad. Las soluciones de contact center omnicanal en la nube proporcionan una visión única del historial y las interacciones de los clientes.

Soluciones

IDC MarketScape evalúa a los proveedores en el mercado de CPaaS que, aunque varían en escala y alcance, han sido innovadores a lo largo de los años y ayudaron a establecer este segmento.

Tendencias

Álvaro Ansaldo, country manager de Infobip España, nos habla de la estrategia de la compañía en los próximos años y de la situación actual de la omnicanalidad en nuestro país.

Retail

La transformación digital del entorno minorista, sobre todo después de la pandemia, ha dado lugar a nuevas necesidades y demandas de los consumidores, lo que ha obligado a las marcas a reinventar su experiencia con el cliente y a automatizar su cadena de suministros.

Casos de éxito

Tras el lanzamiento de una nueva línea de productos, Unilever necesitaba acercarse a sus consumidores de una manera familiar, imitando la forma en que sus productos son recomendados orgánicamente.

Casos de éxito

La compañía de seguros española necesitaba llegar a los clientes y prestarles asistencia personalizada a través de todos los canales posibles, incluido Whatsapp.

Finanzas

En el marco del Innovation Finance Congress, que tuvo lugar el pasado 27, 28 y 29 de abril, Infobip junto a su partner Evolutio y Wizink Bank, debatieron cómo la entidad financiera ha conseguido mejorar la experiencia de sus clientes y ofrecer una atención personalizada gracias a la solución omnicanal de Infobip.

Soluciones

El pasado mes de marzo Infobip lanzó una actualización de Moments, permitiendo que las notificaciones 'push' en la web ya sean compatibles con la plataforma.

Soluciones

Según el informe de CFI Group, 'Contact Center Satisfaction Index 2020', la satisfacción del cliente con respecto a los 'contact centers' ha ido disminuyendo progresivamente durante los últimos años. Y la pandemia de COVID-19 ha provocado una caída aún más pronunciada en los últimos doce meses. Ante esta situación, la clave está en la automatización.

Servicios bajo demanda

La compañía tecnológica de movilidad Bolt, con sede en Estonia, presente en decenas de ciudades de Europa, África, Asia Occidental y América Latina y con más de más de 1,5 millones de conductores registrados, ha integrado las soluciones de Infobip para optimizar el proceso de registro de los conductores y aumentar la tasa de conversión.