Uno de los principales retos a los que se enfrentan los comercios online diariamente es el abandono de la compra por parte de los clientes en cualquiera de sus fases.
Se acerca la temporada de compras más importante del año. La campaña de Black Friday da el pistoletazo de salida a unos meses frenéticos para los comercios digitales que, si no son capaces de forjar conexiones más fuertes con sus clientes, corren el riesgo de perder una parte importante de las ventas.
La creación de protocolos de conmutación por error, o de failover, es esencial para garantizar la capacidad de entrega de las comunicaciones en todo momento.
Para incrementar la tasa de conversión de las ventas online de cualquier comercio electrónico es fundamental ofrecer una experiencia de compra móvil y sin fricciones a los usuarios. Mobile Identity tiene la clave.
Para mantenerse al día con los constantes cambios en el comportamiento y las necesidades de los clientes, las entidades financieras necesitan conocer a su público objetivo en profundidad y ofrecer así una experiencia de cliente satisfactoria.
Dar el número de teléfono personal a la hora de contratar un servicio online es, en ocasiones, una obligación. Esta situación genera desconfianza en los usuarios que buscan privacidad y anonimato en sus comunicaciones y transacciones. El Number Masking viene a solucionar este problema protegiendo la información privada de los clientes.
El ritmo de la transformación digital en los últimos meses ha generado un incremento de las tecnologías y de los canales de comunicación disponibles, por lo que es crucial tener en cuenta las principales tendencias de la comunicación que darán forma a la experiencia del cliente.
Los bancos e instituciones financieras tradicionales se han visto en la obligación de reconsiderar sus estrategias de interacción y comunicación con sus clientes. Solo así es posible mantenerse competitivos dentro de un mercado altamente digital.
Gracias al uso de Moments, de Infobip, la plataforma de productos financieros online brasileña consiguió centralizar sus 30 sistemas de mensajería mejorando la capacidad de respuesta a los clientes y dando más control sobre los flujos de mensajes.
Los chatbots son excelentes herramientas para brindar una experiencia de servicio más completa, mejorar la eficiencia del contacto y aumentar la satisfacción del cliente. Y este tipo de asistente virtual ha ido ganando terreno muy rápidamente.
¿Ha llegado el momento de renovar la base de datos de clientes para volver a captar aquellos inactivos o que han dejado de serlo? Tanto si se trata de clientes online como offline, descubre estos cuatro pasos para recuperarlos.
Las startups han demostrado en los últimos años su capacidad para cubrir las demandas de sus clientes gracias a una comunicación directa, fluida y de calidad. El próximo 23 de septiembre, los líderes de los principales startups del mercado actual hablarán de las claves de este éxito.
Mucho más que una técnica de venta, el marketing de upselling es una parte crucial de una estrategia de customer engagement que da prioridad a la satisfacción y retención de los clientes.
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