La transformación digital en el sector retail
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A medida que avanzamos hacia un mundo post-pandemia, el sector retail reflexiona sobre las duras lecciones aprendidas durante el año pasado. Un sector que ha sufrido la COVID-19 más que nadie debido al cierre de las tiendas físicas y que se ha visto obligado a innovar para continuar mejorando la experiencia del cliente (CX). Este informe recoge las experiencias y conclusiones de un grupo de expertos en CX para encontrar las tendencias principales del retail, cómo las marcas se están adaptando y aplicando estas tendencias y cómo algunas han dominado la experiencia del cliente en las diferentes categorías minoristas.
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