La transformación digital del servicio de atención al cliente

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A medida que las nuevas tecnologías evolucionan como respuesta a los múltiples escenarios que ha traído la pandemia de la COVID-19 a las organizaciones, los call centers tradicionales están evolucionando en servicios de atención centrados en el cliente con el fin de aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el trabajo desde casa de los agentes, disfrutar de un buen retorno de la inversión en la transformación digital del servicio de atención al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios. Descubre este ebook que servirá como guía exclusiva para convertir un call center unicanal en un servicio de atención al cliente omnicanal, basado en la nube y compatible con la interacción remota.

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