Soluciones

El comercio conversacional es el futuro hacia el que miran las marcas. De ahí la importancia de diseñar de forma efectiva un chatbot en WhatsApp y hacer que los clientes se sientan escuchados a través de su canal de comunicación favorito.

Contar con una estrategia de comunicación adecuada es crucial para las empresas a la hora de mejorar la experiencia del cliente, potenciar las eficiencias operativas y financieras y mejorar la satisfacción de los empleados. Para ello, tanto directivos como servicios de atención al cliente y responsables de CX han de trabajar en sintonía. Es decir, apostar por una directiva unida. En esta guía mostramos siete consejos para ayudar a los equipos a generar valor en la empresa.

En tiempos tan convulsos como los que vivimos en la actualidad, la comunicación se ha vuelto más importante que nunca. Ya no se trata solo de transmitir un mensaje; ahora las empresas tienen que considerar cómo y cuándo se dirigen a sus clientes para que las comunicaciones sean lo más eficaces posibles.

Las Preguntas frecuentes o FAQs no tienen por qué ser aburridas. La incorporación de un chatbot inteligente podría ser ese factor diferencial que haga de ellas una sección útil, dinámica y atractiva. Además, permite reducir la carga de los agentes físicos, incrementando así su satisfacción laboral y reduciendo costes operativos.

¿Quieres llevar tus estrategias de comunicación a otro nuevo nivel? Descubre las mejores prácticas para activar correos electrónicos, notificaciones push, SMS y mensajes de WhatsApp.

La creación de protocolos de conmutación por error, o de failover, es esencial para garantizar la capacidad de entrega de las comunicaciones en todo momento.

La seguridad de los clientes es una de las principales prioridades de las compañías digitales. Por esta razón, la autenticación de dos factores (2FA) es utilizada en todo el mundo por infinidad de marcas, independientemente de su tamaño o sector.

Para incrementar la tasa de conversión de las ventas online de cualquier comercio electrónico es fundamental ofrecer una experiencia de compra móvil y sin fricciones a los usuarios. Mobile Identity tiene la clave.

Dar el número de teléfono personal a la hora de contratar un servicio online es, en ocasiones, una obligación. Esta situación genera desconfianza en los usuarios que buscan privacidad y anonimato en sus comunicaciones y transacciones. El Number Masking viene a solucionar este problema protegiendo la información privada de los clientes.

¿Ha llegado el momento de renovar la base de datos de clientes para volver a captar aquellos inactivos o que han dejado de serlo? Tanto si se trata de clientes online como offline, descubre estos cuatro pasos para recuperarlos.

El sector de los Operadores Móviles Virtuales (MVNO) está lleno de oportunidades. La creciente saturación de dispositivos móviles, las nuevas tendencias de trabajo en remoto y el continuo crecimiento de las tecnologías de aprendizaje automático y edge computing se suman a la demanda de servicios móviles. Un nuevo panorama del que los MVNO pueden beneficiarse.

Los clientes en la actualidad esperan obtener respuestas inmediatas y eficaces a través del canal que decida. En este nuevo escenario, es fundamental que las empresas comiencen a conectarse con sus clientes a través de la aplicación de chat más famosa del mundo: WhatsApp

Nunca había sido tan importante dar información actualizada a los viajeros en sus viajes. WhatsApp puede ser el canal clave para enviar alertas y dar seguridad a los viajeros.

Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más populares, sobre todo entre los jóvenes, que usan la aplicación a diario. Al estar presentes donde ya están los usuarios, las marcas pueden aprovechar la aplicación para proporcionar una experiencia de cliente completa, desde la exploración de productos hasta la atención al cliente.

La compañía internacional de comunicaciones en la nube, Infobip, ha incorporado la mensajería de Instagram a su cartera de canales disponibles en su plataforma mundial de CPaaS.

La transformación digital se ha convertido en una palabra de moda durante el último año, en el que la gran mayoría de las empresas se han tenido que enfrentar a una rápida transición de lo offline a lo online para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores a los que obligó la pandemia.

Damos la bienvenida a la nueva generación de SMS. Los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) se están convirtiendo en la tecnología de mensajería a la que recurren las empresas que buscan los puntos de contacto más eficaces para captar clientes y promocionar sus marcas. RCS es un nuevo canal muy atractivo visualmente que ofrece numerosas funcionalidades para conseguir un mayor engagement en los customer journeys.

El servicio de atención al cliente automatizado está en pleno auge. Y con razón. Sus múltiples ventajas, entre las que se encuentran el ahorro de costes o la fidelización, han ayudado a incrementar su implantación en las empresas.

Álvaro Ansaldo, country sales leader Iberia de Infobip, da las claves para llevar a cabo una correcta estrategia de omnicanalidad que permita a las organizaciones fortalecer las relaciones con sus clientes.

Ambas compañías han llegado a un acuerdo estratégico por el que Evolutio integrará Moments, Conversations y Answers de Infobip, tres soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a ofrecer una óptima experiencia de cliente omnicanal y enfocadas a la mejora del servicio de atención al cliente, mediante una plataforma cloud accesible y escalable.

IDC MarketScape evalúa a los proveedores en el mercado de CPaaS que, aunque varían en escala y alcance, han sido innovadores a lo largo de los años y ayudaron a establecer este segmento.

Los consumidores recurren, cada vez más, a marcas con presencia digital, por lo que incorporar las tecnologías adecuadas para ofrecer una experiencia de usuario personalizada y eficiente se convierte en una ventaja muy competitiva para las empresas. Descubre en este documento los pasos, las tendencias y el análisis necesarios para lograr una experiencia de usuario eficaz en un entorno digital.

El pasado mes de marzo Infobip lanzó una actualización de Moments, permitiendo que las notificaciones 'push' en la web ya sean compatibles con la plataforma.

Según el informe de CFI Group, 'Contact Center Satisfaction Index 2020', la satisfacción del cliente con respecto a los 'contact centers' ha ido disminuyendo progresivamente durante los últimos años. Y la pandemia de COVID-19 ha provocado una caída aún más pronunciada en los últimos doce meses. Ante esta situación, la clave está en la automatización.