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Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más populares, sobre todo entre los jóvenes, que usan la aplicación a diario. Al estar presentes donde ya están los usuarios, las marcas pueden aprovechar la aplicación para proporcionar una experiencia de cliente completa, desde la exploración de productos hasta la atención al cliente.

La compañía internacional de comunicaciones en la nube, Infobip, ha incorporado la mensajería de Instagram a su cartera de canales disponibles en su plataforma mundial de CPaaS.

La transformación digital se ha convertido en una palabra de moda durante el último año, en el que la gran mayoría de las empresas se han tenido que enfrentar a una rápida transición de lo offline a lo online para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores a los que obligó la pandemia.

Damos la bienvenida a la nueva generación de SMS. Los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) se están convirtiendo en la tecnología de mensajería a la que recurren las empresas que buscan los puntos de contacto más eficaces para captar clientes y promocionar sus marcas. RCS es un nuevo canal muy atractivo visualmente que ofrece numerosas funcionalidades para conseguir un mayor engagement en los customer journeys.

El servicio de atención al cliente automatizado está en pleno auge. Y con razón. Sus múltiples ventajas, entre las que se encuentran el ahorro de costes o la fidelización, han ayudado a incrementar su implantación en las empresas.

Álvaro Ansaldo, country sales leader Iberia de Infobip, da las claves para llevar a cabo una correcta estrategia de omnicanalidad que permita a las organizaciones fortalecer las relaciones con sus clientes.

Ambas compañías han llegado a un acuerdo estratégico por el que Evolutio integrará Moments, Conversations y Answers de Infobip, tres soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a ofrecer una óptima experiencia de cliente omnicanal y enfocadas a la mejora del servicio de atención al cliente, mediante una plataforma cloud accesible y escalable.

IDC MarketScape evalúa a los proveedores en el mercado de CPaaS que, aunque varían en escala y alcance, han sido innovadores a lo largo de los años y ayudaron a establecer este segmento.

Los consumidores recurren, cada vez más, a marcas con presencia digital, por lo que incorporar las tecnologías adecuadas para ofrecer una experiencia de usuario personalizada y eficiente se convierte en una ventaja muy competitiva para las empresas. Descubre en este documento los pasos, las tendencias y el análisis necesarios para lograr una experiencia de usuario eficaz en un entorno digital.

El pasado mes de marzo Infobip lanzó una actualización de Moments, permitiendo que las notificaciones 'push' en la web ya sean compatibles con la plataforma.

Según el informe de CFI Group, 'Contact Center Satisfaction Index 2020', la satisfacción del cliente con respecto a los 'contact centers' ha ido disminuyendo progresivamente durante los últimos años. Y la pandemia de COVID-19 ha provocado una caída aún más pronunciada en los últimos doce meses. Ante esta situación, la clave está en la automatización.