13 ENE 2022

Soluciones

Contar con una estrategia de comunicación adecuada es crucial para las empresas a la hora de mejorar la experiencia del cliente, potenciar las eficiencias operativas y financieras y mejorar la satisfacción de los empleados. Para ello, tanto directivos como servicios de atención al cliente y responsables de CX han de trabajar en sintonía. Es decir, apostar por una directiva unida. En esta guía mostramos siete consejos para ayudar a los equipos a generar valor en la empresa.

14 DIC 2021

Finanzas

Debido a la multitud de servicios, canales y opciones disponibles para los consumidores del sector financiero, muchas organizaciones buscan la experiencia del cliente (CX) como un diferenciador clave para aumentar el valor del ciclo de vida de sus usuarios y las tasas de retención.

10 DIC 2021

Soluciones

En tiempos tan convulsos como los que vivimos en la actualidad, la comunicación se ha vuelto más importante que nunca. Ya no se trata solo de transmitir un mensaje; ahora las empresas tienen que considerar cómo y cuándo se dirigen a sus clientes para que las comunicaciones sean lo más eficaces posibles.

02 DIC 2021

Retail

A medida que avanzamos hacia un mundo post-pandemia, el sector retail reflexiona sobre las duras lecciones aprendidas durante el año pasado. Este informe recoge las experiencias y conclusiones de un grupo de expertos en experiencia de cliente (CX) para encontrar las tendencias principales del retail, cómo las marcas se están adaptando y aplicando estas tendencias y cómo algunas han dominado el CX en las diferentes categorías minoristas.