El futuro de una experiencia de usuario híbrida
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Los acontecimientos de 2020 han remodelado de forma considerable la manera en la que las marcas se enfocan en las estrategias de atención al cliente y experiencia del usuario. En particular, los servicios de atención al cliente continúan soportando la carga de estos cambios constantes en las expectativas de los clientes, y las empresas líderes se han visto forzadas a explorar en profundidad la manera en que operan sus servicios de atención al cliente y cómo interactúan los agentes con los clientes, especialmente cuando la mayoría de los empleados siguen trabajando a distancia. Si bien la tecnología seguirá mejorando la integración y la eficacia de la experiencia del usuario en incontables maneras, este año ha servido también como un valioso recordatorio de que las conexiones humanas siguen importando, posiblemente más que nunca.
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