Qué quieren los clientes digitales en la época post-Covid
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Con la irrupción de la pandemia del coronavirus en todo el mundo, los hábitos de los consumidores han cambiado más rápido que en ningún otro momento de la evolución digital. Y esto incluye las demandas de los consumidores en cuanto a seguridad, interacción y atención al cliente. Para comprender qué significa la atención al cliente en un mundo alterado por la Covid-19, Infobip ha llevado a cabo una encuesta a consumidores de toda Europa de la que se desprende que las empresas capaces de satisfacer las nuevas demandas de los usuarios logran una recompensa fundamental para su supervivencia: la retención.
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