En la actualidad, es clave comunicarse con los clientes a través de un conjunto cada vez mayor de canales digitales para ofrecer momentos de marca valiosos en cada etapa del customer journey. La automatización del customer engagement omnicanal es la clave.
La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip ha sido calificada por quinto año consecutivo como el mejor proveedor de mensajería A2P SMS según el informe anual de ROCCO Research en el área de operadores de telefonía móvil.
Ahora que se relajan las restricciones, el sector de los viajes y la hostelería debe estar preparado y contar con un buen plan de customer engagement para volver con éxito a la nueva normalidad. Es hora de reiniciar y reconstruir
Que el 5G es una gran prioridad para los proveedores de telecomunicaciones en toda Europa no es una ninguna novedad. La razón es sencilla: esta tecnología promete transformar las comunicaciones móviles en todo el mundo. Su implementación se está acelerando y a medida que avanza la implementación aumenta la expectación, pero ¿cómo cambiará esta nueva tecnología la experiencia del cliente?
2020 ha cambiado la manera en la que las marcas se enfocan en las estrategias de atención al cliente y experiencia del usuario. Aunque la tecnología seguirá mejorando la integración y la eficacia de la experiencia del cliente, este año ha servido como un recordatorio de que las conexiones humanas siguen importando, posiblemente más que nunca.
El programa Infobip Startup Tribe tiene el objetivo de encontrar y reunir a las startups más innovadoras del mundo para ayudarles a acelerar su crecimiento y desarrollo.
En la actualidad, los clientes reclaman a las empresas una nueva experiencia de usuario que les permita interactuar de forma inmediata y segura. La omnicanalidad consigue dar respuesta a etas nueva demanda de los usuarios.
Cuando la pandemia mundial llevó nuestras vidas al mundo online, las empresas se vieron obligadas a digitalizar su atención al cliente y a transformar los centros de llamadas tradicionales en contact center desde casa.
La transformación digital será fundamental para la recuperación y el crecimiento de Europa permitiéndonos crear una sociedad más competitiva, sostenible e inclusiva en el futuro. Así lo refleja el informe “Digitalización de Europa”, elaborado por Deloitte.
Tras completar a principios de este año la adquisición de la compañía de mensajería OpenMarket, Infobip se ha consolidado como uno de los principales actores a nivel mundial del sector de las tecnologías de la comunicación, con un crecimiento del 57% en el primer trimestre de 2021.
Una correcta estrategia en redes sociales puede aportar grandes beneficios a cualquier compañía, independientemente de su tamaño y sector de actividad. Las soluciones de contact center omnicanal en la nube proporcionan una visión única del historial y las interacciones de los clientes.
Álvaro Ansaldo, country manager de Infobip España, nos habla de la estrategia de la compañía en los próximos años y de la situación actual de la omnicanalidad en nuestro país.
2020 ha cambiado la manera en la que las marcas se enfocan en las estrategias de atención al cliente y experiencia del usuario. Aunque la tecnología seguirá mejorando la integración y la eficacia de la experiencia del cliente, este año ha servido como un recordatorio de que las conexiones humanas siguen importando, posiblemente más que nunca.
Con la irrupción de la pandemia del coronavirus en todo el mundo, los hábitos de los consumidores han cambiado más rápido que en ningún otro momento de la evolución digital. Para comprender qué significa la atención al cliente en un mundo alterado por la Covid-19, Infobip ha llevado a cabo una encuesta a consumidores de toda Europa.
La Directiva sobre servicios de pago de la UE (PSD2) ya está aquí y está cambiando el entorno de los pagos online en la Unión Europea. Descubre en este artículo lo que PSD2 implica para las empresas y cómo puede lograr el cumplimiento.
Damos la bienvenida a la nueva generación de SMS. Los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) se están convirtiendo en la tecnología de mensajería a la que recurren las empresas que buscan los puntos de contacto más eficaces para captar clientes y promocionar sus marcas.
RCS es un nuevo canal muy atractivo visualmente que ofrece numerosas funcionalidades para conseguir un mayor engagement en los customer journeys.
