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En los últimos años, los chatbots han ganado terreno entre las organizaciones ya que permiten construir diálogos más amigables generando mayor conexión entre la empresa y el usuario.

El que creía que los SMS estaban destinados a morir debido a su limitación de caracteres, estaba equivocado. Los beneficios de este canal de comunicación para campañas promocionales o mensajes críticos son infinitos.

Los chatbots están cada vez más presentes en nuestras interacciones cotidianas con marcas. Sin embargo, es importante conocer sus usos y características para poder elegir el mejor para una empresa.

Su alta cobertura y tasa de apertura hace que los SMS sean canales cruciales para determinadas campañas de marketing.

Existen grandes diferencias entre una cuenta personal y una profesional de Whatasapp. ¿El cambio? Es más sencillo de lo que parece.

El éxito de una empresa depende, en gran medida, de la perfecta combinación de soluciones y herramientas tecnológicas que le permitan gestionar sus procesos internos y externos.

En la actualidad existe una gran variedad de canales para comunicarse con el cliente. Elegir el más adecuado para cada momento y usuario es crucial.

WhatsApp ha introducido una solución de API en la nube, alojada por Meta bajo, con el objetivo de ofrecer una API más simple y rentable. Pero ¿cuál es la mejor solución para cada negocio?

La compañía de comunicaciones en la nube presenta un espacio donde las empresas encuentran soluciones de comunicación hechas a su medida. ¿Su nombre? Infobip Exchange.

Esta tecnología permite autenticar al remitente de los mensajes, brindando a los usuarios una mayor confianza.

De acuerdo con una encuesta de Google, hasta el 66% de los consumidores actuales están interesados en usar Inteligencia Artificial (IA) para guiar sus decisiones de compra.

Gracias a este acuerdo, la compañía de comunicaciones omnicanal en la nube y la consultora tecnológica mejorarán la experiencia del cliente

Los clientes comprometidos tienden a ser más fieles y a gastar más dinero en sus empresas favoritas en cada etapa de su viaje. Por eso, las empresas están dando prioridad al Valor de Vida del Cliente (CLV) con estrategias que sitúan a los usuarios en primer plano.

Aunque ambos canales son formas muy válidas para comunicarse con los clientes a través de sus teléfonos móviles, cada uno de ellos ofrece beneficios diferentes.

Un enfoque omnicanal es la mejor manera de ofrecer a los clientes una experiencia de compra integral y unificada a través de los diferentes canales de comunicación.

Las ventas en el sector retail dependen, en gran medida, del momento del año. Así, por ejemplo, las Navidades, uno de los periodos más rentables del calendario comercial, pueden llegar a suponer hasta el 30% de toda la facturación anual. Sin embargo, una de las principales preocupaciones de los retailers en las épocas de mayor afluencia es la calidad del servicio. Dotar de recursos y reforzar los servicios de atención al cliente antes de las fechas clave es fundamental para el negocio.

La integración permite a los clientes de la compañía conectarse con sus usuarios a través de sus canales favoritos en los puntos clave del proceso de compra.

En un mundo tan acelerado y voluble, las empresas se enfrentan cada vez más a una pregunta crucial para la supervivencia de sus negocios: “¿Cómo puedo interactuar con mi cliente de forma rápida, pero a la vez asertiva y atractiva?”.

El envío de SMS a clientes y potenciales es clave para muchos negocios, por ello, elegir un proveedor capaz de aportar valor es fundamental.

Disponer de nuevos métodos de pagos digitales sitúa a las empresas un paso por delante de su competencia. Sin embargo, puede ser contraproducente si no se hace de forma segura, escalable y responsable.

Saber diseñar un recorrido del cliente, de extremo a extremo, capaz de atraer y de fidelizar a quienes entran en contacto con la marca es crucial pata el éxito del negocio.

En un contexto tan dinámicos y competitivo, las marcas necesitan ofrecer a los clientes servicios y experiencias de compra personalizadas y adaptadas a sus necesidades y particularidades.

WhatsApp tiene pautas claras bajo las que deben regirse los mensajes enviados a través de su plataforma y algunos de sus requisitos tienen que ver con los procesos de suscripción.

El comercio conversacional es el futuro hacia el que miran las marcas. De ahí la importancia de diseñar de forma efectiva un chatbot en WhatsApp y hacer que los clientes se sientan escuchados a través de su canal de comunicación favorito.

Contar con una estrategia de comunicación adecuada es crucial para las empresas a la hora de mejorar la experiencia del cliente, potenciar las eficiencias operativas y financieras y mejorar la satisfacción de los empleados. Para ello, tanto directivos como servicios de atención al cliente y responsables de CX han de trabajar en sintonía. Es decir, apostar por una directiva unida. En esta guía mostramos siete consejos para ayudar a los equipos a generar valor en la empresa.