Una directiva unida: el secreto de una estrategia de comunicación efectiva
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Contar con una estrategia de comunicación adecuada y efectiva es crucial para las empresas a la hora de mejorar la experiencia del cliente, potenciar las eficiencias operativas y financieras y mejorar la satisfacción de los empleados. Para ello, tanto directivos como servicios de atención al cliente y responsables de la experiencia del cliente (CX) han de trabajar en sintonía. Es decir, apostar por una directiva unida. En esta guía para directivos mostramos siete consejos para ayudar a los equipos a generar valor en la empresa y ofrecer una experiencia de primera calidad a sus clientes. Su aplicación mejorará la productividad, la satisfacción y la retención de los empleados que, en última instancia, contribuyen al crecimiento de la empresa. Porque todo el mundo gana cuando los responsables de IT, finanzas y atención al cliente se unen.
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